前厅部副理

【岗位职责】
1、此岗位为值班经理/宾客服务经理岗位。
2、代表酒店主持酒店夜间的经营管理活动，并报告工作。
3、协调酒店各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
4、检查前厅部及有关部门做好服务工作。
5、撰写“工作日记”，记录当班工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交管理层阅示。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验为佳。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6、会撰写本职范围内的各项纪录，语言清晰。
7、能用一种英语与宾客流利交流。