Bell Attendant 行李员

【岗位职责】
1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合要求，要严格按程序工作。
2、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。
3、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。
4、协助宾客提拉行李及行李寄存服务，保管客人临时寄存的行李。
5、为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件、购物等等)。
6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。
7、负责客人留言单的交送。
8、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。
9、记录未完成的工作交给下一个班次，确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。
10、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。
11、协助客人包裹、行李的搬运。
12、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
13、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。
14、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。
【岗位要求】
1、能进行英语日常会话，开展对客服务。
2、具有良好的沟通协调能力及服务意识，反应灵敏。
3、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。
4、具有同等级酒店工作经验者优先。