Operator 接线员

【岗位职责】
1、负责接听服务热线电话、及时准确的为酒店内外客人解答各类咨询及指引服务；
2、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私；
3、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露；
4、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员；
5、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；
6、采取必要行动，负责协调处理各类客诉，适当的时候及时告知值班经理，回访客人，确保客人对解决方案满意，提升顾客满意度；
7、了解酒店周边地区的最新信息，名胜风景地等，为宾客提供方便；
8、与酒店各部门保持有效的沟通，包括但不限于餐饮部、工程部、客房部等；
9、在收益部下班后协助部门处理预订信息；
10、完成公司及上级领导赋予的其他任务。
【岗位要求】
1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力；
2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识；
3、熟练使用相关办公软件；
4、英语沟通能力强优先。