前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营，确保接待服务工作高效有序进行
2、快速准确办理入住、离店手续
3、督导前台员工服务标准执行，处理客户投诉及突发事件
4、收集客户意见并定期提交服务改进建议报告
5、协助完成前台人员培训及绩效考核工作
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、1年以上高星级酒店前台工作经验
3、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件
4、具备优秀的服务意识与突发事件处理能力
5、普通话标准，英语基础沟通能力良好