值班经理(J18614)

工作职责：
1. 协助前厅经理统筹大堂区域日常运营，监督接待、礼宾、行李、总机等岗位服务标准执行；
2. 主动巡检大堂环境与服务动线，及时发现并协调解决客户问题，提升宾客体验与满意度；
3. 处理宾客投诉及突发情况，按服务预案快速响应、妥善处置，并做好记录与后续跟进；
4. 负责VIP及重点宾客的迎送、接待与个性化服务安排，确保服务流程规范、细致、有温度；
5. 参与前厅部排班、培训支持与服务质量检查，协助开展员工基础业务指导与服务案例复盘。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、会展经济与管理等相关专业优先；
2. 具备3年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少1年大堂副理或同等管理岗位实操经历；
3. 熟悉酒店前厅各模块业务流程（入住/退房/问询/礼宾/电话总机等），掌握Opera或其他主流PMS系统操作；
4. 具备优秀的中英文口语表达能力（英语可作为工作语言），形象气质佳，服务意识强，抗压能力好；
5. 持有全国计算机等级考试一级或以上证书，具备基础办公软件应用能力及跨部门沟通协调经验。