Duty Manager - Front Office 大堂值班经理

岗位职责：
1、协助前厅部经理处理日常事务；
2、巡视各公共场所及各部门的工作情况和营业情况，不定时检查员工遵守酒店规章制度以及仪容仪表的情况，对违纪员工有权按规章制度予以处罚，对工作表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励；
3、全权负责酒店夜间安全工作，加强夜间巡视，特别是易发生灾情重要部位(如配电室、仓库、机房、厨房等）的巡查工作，发现问题及时通知相关部门处理并做好工作记录，妥善处理酒店夜间发生的突发事件；
4、加强当日酒店的安全管理工作，值班经理并对酒店存在的消防设施故障和火灾隐患及时提交、督促相关部门处理，并追踪处理的结果；
5、做好值班交接工作，值班经理记录本每日必须记录当天的值班情况，以便及时请示、汇报工作；
6、详细阅读交接记录本，对前班记录本上批示之事项及时请示上级审阅，并追踪、督促落实情况，且详细记录追踪处理结果；
7、遇到客人对酒店的设施设备、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书面记录，无论对错不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店良好声誉；
8、若遇到重大投诉，超出值班经理处理权限的，当日值班经理必须请示总经理。