客服主管

【岗位职责】
1. 落实各项服务工作，并为团队成员提供引导和支持。
2. 带领团队协调解决酒店各类服务质量问题，以提升问题处理效率。
3. 带领团队对酒店各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生。
4. 带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。
5. 熟识客服管家岗位日常工作，并参与日常工作。
6. 制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。
7. 客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度。
8. 拟定本部门成员的培训计划，对客服管家的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导。和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。
9. 负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
10. 拟定本部门成员的培训计划，对客服管家及领班的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。
11. 负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向领。导层作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
5、男生身高要求175cm以上、女生身高160cm以上。