客服管家

岗位职责：
1.协助处理宾客的投诉和收集客户建议及喜好，及时销售酒店客房与其它产品服务。
2.负责酒店内部宾客的服务，确保酒店为客户提供优质、及时性的服务，与客户建立良好的关系。
3.检查当日预抵VIP房间礼遇配品及房间设施处于良好状态，并在大堂迎候宾客。
4.检查宾客预抵、预离及团队情况。
5.每班次拜访住店宾客不少于50%人，并做好信息反馈。
6.每班次收集整理客户喜好及建议，销售集团会员卡。
8.做好当日宾客生日礼遇工作，派送生日贺卡和小礼物。
9.协助前厅处理宾客的投诉，确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店。
10. 征询客人在住期间的意见，及时了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以满足；
11. 及时准确的地了解酒店的产品知识、及当地旅游观光及商务信息等资料，以便随时向宾客提供问询服务；
12. 实行管家式服务，根据客人行程安排进行提醒、服务；
13. 按照公司规定为宾客提供增值服务。
14. 整理每日服务中个性化服务案例。
15. 积极参加公司组织的各项培训，提高自身素质与业务技能。
按时完成上级领导交办的其它工作。
任职资格：
◆ 认同企业文化。
◆ 中专以上学历或同等文化程度。
◆ 普通话流利，会英语者优先考虑。
◆ 1年以上相关岗位工作经历。
◆ 良好的人际关系技巧，能与各级员工进行沟通。
◆ 具有良好的沟通能力、应变能力、敬业精神、职业道德操守，以及较强的责任心与执行力