总机接线员/预定员

职位概述Role Summary
认真完成领班布置的各项工作，热情礼貌的接转电话，严格按照操作程序，确保酒店的服务标准，为客人提供优质服务。
岗位职责Responsibilities
1. 熟悉服务中心的岗位工作程序、方法及机台系统操作的正确使用。
2. 严格按照接转电话标准接听、接转所有电话及预定制定。
3. 对来电者态度要热情有礼，对客人提出的要求或投诉迅速机敏的做出反应，遇特殊情况立即上报。
4. 负责提供酒店内部电话号码及宾客需要的常用电话号码、国家代码、区号和时差。
5. 及时了解酒店增改的服务项目、时间、分机号码等。
6. 接听客人预定电话，按照客人需求做预定，并填写预定单。
7. 查收酒店邮箱，获得酒店预定。
8. 处理所有预定的取消和修改。
9. 和销售部进行沟通，制定来自协议公司的预定
10. 获得第三方订房公司预定，完成预定后将确认函回复客人。
11. 将次日预定单交至前台，确保所有担保函，汇款单复印件，信用卡担保函交至前台。
12. 接听客人关于客房要求的所有电话，确保客人的要求得到准确及时的处理。
13. 承接客房订餐并通知餐饮部。
14. 负责客人单据接收并存档。
15. 迅速合理的解决客人的电话投诉并按要求做好记录，及时汇报给当班主管。
16. 随时检查服务中心设备，确保正常使用。
17. 爱护服务中心的一切设备设施。
18. 了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排，便于接转来电。
任职资格Qualifications
具有外语听说能力。
熟悉本部门各项工作程序及相关业务规定。