忠诚客户经理兼行政酒廊经理

岗位职责
1、直接管理及领导行政酒廊的日常工作
2、迎接VIP宾客到店
3、与前台紧密联系确保行政酒廊各信息和工作的准确性
4、及时处理宾客投诉，给宾客带来良好的入住体验1、负责精英会员、积分兑换入住的宾客
5、审核精英会员，积分兑换入住客人的特殊要求，并创造”惊喜“时刻
6、维持对万豪旅享家计划的高度了解、确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员
7、欢迎贵宾、万豪旅享家顾客、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间
8、按照政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况
9、熟悉顾客满意标准并以此作为每日工作的指导，不断监督员工表现
岗位要求
1、本科及以上学历，国际联号奢华品牌同岗位经验1年以上
2、形象好气质佳
3、英文口语流利，善于沟通
4、熟练使用opera系统，熟悉前厅管理专业知识及酒廊知识
5、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力及抗压能力较强