Service Center GSA 服务中心（总机）服务员

【岗位职责】
1、负责接听酒店内外线电话，准确、及时地转接来电，提供专业、礼貌的咨询服务。
2、处理客人预订、问询及投诉，协助解决入住期间相关需求，确保宾客满意度。
3、熟练掌握酒店设施、服务项目及周边信息，为客人提供准确引导与建议。
4、协调各部门（如前台、客房、餐饮等）工作，跟进客人特殊要求及紧急情况处理。
5、记录并整理通话信息、留言及服务反馈，确保信息传达无误。
6、维护总机设备及系统运行，及时上报故障并协助处理。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，专业不限，有酒店行业实习或工作经验者优先。
2、普通话标准流利，具备良好的语言表达及倾听能力，服务意识强。
3、能适应轮班制工作（含夜班），具备较强的抗压能力和应变能力。
4、熟练使用办公软件及酒店PMS系统等操作工具。
5、具备基础英语口语能力，能进行日常英文沟通者优先。
6、责任心强，注重细节，具备团队协作精神。