前台接待

【岗位职责】
1、按酒店标准流程，为宾客办理入住登记、退房结账及换房手续，确保信息准确无误。
2、接听并转接内外线电话，解答宾客问询，处理预订、投诉及紧急突发事件。
3、掌握当日客房状态及宾客信息，协助完成房卡制作、钥匙分发及行李寄存服务。
4、维护前台区域整洁卫生，管理备用金、发票及各类营业报表，确保账实相符。
5、配合各岗位完成宾客接送、叫醒服务、留言转达及其他个性化需求。
6、协助完成每日营收核对及交接班记录，确保数据完整可追溯。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通与服务意识，能耐心、热情地接待不同宾客。
2、基础电脑操作能力，能快速学习酒店管理系统及常用办公软件。
3、能适应倒班制工作（含夜班），具备较强抗压与应变能力。
4、积极好学，无经验者可培训上岗，有相关经验或旅游酒店专业背景优先。
5、普通话标准，能使用基础英语进行简单交流者优先。
6、品行端正，责任心强，具备团队协作精神及职业操守。