夜班值班经理

每小时查看一次酒店管理系统（PMS），更新房态信息，确保预订与实际入住匹配。重点关注晚到客人预订，提前协调前台做好接待准备。巡查时留意客房走廊灯光亮度，及时更换损坏的照明设备。检查客房服务员清洁工具存放情况，确保不占用消防通道。与安保部门同步夜间可疑人员特征，共同加强监控。收到客人投诉后，10 分钟内到达现场了解情况并提出解决方案。为突发疾病客人联系附近医院时，同时安排员工陪同前往。停电时立即启动备用电源，安抚客人并解释原因。核对前台现金时，需双人在场并签字确认。记录夜间设施故障时，注明具体位置和故障程度。监督夜班员工在岗状态，禁止出现玩手机、闲聊等脱岗行为。与早班经理交接时，优先说明未解决的客诉和待处理的维修事项。了解周边 24 小时营业的餐饮场所，以便为客人提供推荐。熟悉酒店各区域灭火器的具体位置和使用方法。对醉酒客人采取温和劝离措施，必要时安排安保协助。每日整理夜间入住客人的来源地，为酒店营销提供数据参考。检查客房门锁是否有异常，发现松动及时通知工程部门维修。处理客人换房需求时，优先调配同等级别且设施完好的客房。夜间收到重要通知，及时传达给当班所有员工。交接班报告需包含客人特殊要求，如叫醒服务、过敏信息等。