宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验。
2、确保服务流程符合酒店服务标准。
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进后续反馈，提升宾客满意度。
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保服务流程顺畅。
5、定期分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施。
6、协助制定并执行前厅部的服务标准及管理制度，确保符合酒店品牌要求。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部运营流程及服务标准。
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客投诉及突发事件。
3、具备较强的团队管理能力，能够有效激励和培训员工。
4、注重细节，责任心强，能够在高压环境下保持冷静并妥善解决问题。
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Word、Excel）。
6、具备良好的服务意识，能够以宾客需求为导向提供个性化服务。
7、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。