宾客服务主管

【岗位职责】
查看当天抵店客人信息，包括贵宾，会员计划， 常客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部；负责正确的登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等；与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，随时确保正确的房间状态信息；负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票；负责团队抵店前的准备工作，确认团队总房价以确保正确收款；负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续；负责预订部下班后的预订、预订变更及取消预订服务；向上级报告酒店在营业中存在的不足与失误；熟悉房 价、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握；与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态；确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或忠实客户经理帮助；协助准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要；识别贵宾，会员、常客以及长住客人。发展与之良好关系 以提供个性化和超值服务；
【岗位要求】
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。掌握前厅部工作知识并且十分熟悉洲际俱乐部日常运行。具有良好的管理，组织以及解决问题的能力。具有良好的沟通及写作技能。熟练使用微软办公软件和前台系统。