宾客服务中心主管

【岗位职责】
1、有积极明确的工作态度,且自律自觉地为下属树立一个好的工作榜样。
2、进行有效的交接班工作，以明确酒店活动和运营要求。
3、关心本部门员工的纪律和表现并帮助其提高工作技巧。
4、在当班期间监督服务中心运营情况，内容包括：
所有电话是否被高效转接并随时检查员工的电话礼仪，确保为客人提供优质服务；所有电话转接是否成功，确保对客人所提出的要求被高效准确地记录并执行；为客人提供始终如一个性化服务，确保无论何时令客人满意，及随时给予客人诚恳的关注；监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登记在日志上；每日报表正常打印并根据要求分别存档。
5、熟悉服务中心操作和详细的程序，以提高服务效率。
6、熟悉现行呼叫系统的操作程序。
7、熟悉酒店存在的所有分机号码。
8、确保部门人员班次安排合理且有效。
9、与员工建立并保持良好的工作关系。
10、完成被分派的相关工作任务和特殊项目。
【岗位要求】
1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2、熟练使用微软办公软件和前台系统
3、具有解决问题和组织能力
4、具有酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
5、拥有2年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。