宾客关系主管 Guest Relations Supervisor

【岗位职责】
1、为顾客提供热情服务，提供品质服务，让客人感受宾至如归。
2、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。
4、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
5、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
6、与销售、预定和市场销售团队共同为客人提供优质服务。
7、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
8、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
9、遵循酒店品牌标准。
10、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供便利。
11、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。
【岗位要求】
1、大专及以上学历。有国际联号酒店同等工作经验。
2、基础的英语听说读写能力。
3、熟练操作办公软件，前台电脑系统。
4、优秀的沟通能力，和抗压能力。
5、敏锐的反应能力。
5、相貌端正，身体健康，能接受倒班。