宾客服务经理 Guest Services Manager

职位概述
管理本班的前台工作确保客人得到快速的，专业的服务和个人的关注。
 
在皇冠假日®酒店，我们希望客人感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：
建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。
梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。
工作职责
直接向前厅部经理、房务部总监汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
向所有部门提供功能性支持和指导。
按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
就客人的需求做出反应并解决相关问题。
对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。
在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。
监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
为前厅部会议提供信息 。
促进店际销售及推销酒店内的设施。
检查结帐说明并监督客人信用情况。
分析和批准打折相关事宜。
分析房价差异报告以保证控制客房收入。
在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。
熟知酒店紧急情况所有处理程序。
确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。