前台领班(J10738)

工作职责：1. 负责前台区域的日常运营与管理，确保服务流程顺畅，提升客户满意度。2. 监督并指导前台员工的工作表现，包括接待客户、处理咨询、预订安排等，确保服务质量达到标准。3. 协调解决客户在前台遇到的各类问题，及时响应并妥善处理客户投诉，维护良好的客户关系。4. 管理前台物资与设备，确保办公用品充足，设备正常运行，营造整洁有序的工作环境。5. 参与制定并优化前台服务流程与规范，提升工作效率与服务质量。6. 定期组织前台员工培训，提升团队专业技能与服务意识。7. 收集并反馈客户意见与建议，为酒店服务改进提供依据。5. 工作认真负责，细心周到，具有良好的职业操守和服务精神。6. 熟练使用办公软件及前台管理系统，具备基本的计算机操作能力。7. 形象气质佳，具备良好的语言表达能力和亲和力。任职资格：1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。2. 具备1年以上前台或相关客户服务工作经验，熟悉酒店前台运作流程。3. 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识，能够妥善处理客户问题与投诉。