高级管家 Senior Bulter

岗位概述：
瑞吉专职管家代表着瑞吉品牌的最高服务水准。专职管家必须通晓对客服务方面的各种知识，根据客人喜好提供给量身定制的服务给客人一个美好的入住体验。专职管家负责每一位客人入住期间的服务需求。在客人入住前准备好房间，并保证客人入住期间的服务质量。瑞吉专职管家就是给客人创造美好入住体验的最佳平台。
岗位职责：
管家检查所有到达入住房间，确保客房的清洁达到标准，为客人准备的舒适物品放入房间内。管家在楼层等候客人，引领客人到房间并向客人介绍房间的特点和告知客人所享受的免费服务。提供欢迎饮品，提供洗衣和烫衣服服务，提供打包和拆包服务，提供擦鞋服务。了解就酒店每日运行情况，根据客人喜好所需要的跟踪服务，熟悉当日即将抵达，住宿和离店的重要客人。礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转以及负责准确地预约和接通客人的长途电话。根据当日入客清单，查看客人特殊需求进行相应安排，比如生日，纪念日，蜜月等。检查住客房间的清洁和维护状况, 为客人整理和安排物品。并对房间内的任何缺陷或问题及时与工程部协作，确保及时地修理或解决。
岗位要求：
掌握前厅部工作和餐饮客房知识并且十分熟悉前厅部日常运行。
收集和解释数据，确认问题根源和提供解决问题的建议的能力。
精通书面英语、英语口语和普通话。