宾客关系经理

一、岗位职责：
1.掌握当日客情及餐饮活动；
2.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客；
3.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快速；
4.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜；
5.征求宾客意见并及时采取跟进措施及时向上级反映；
6.解决当班期间发生的安全问题；
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项；
8.协助接待处理并解决客人帐务方面的问题和督促、协助接待员做到有效率的入住及退房。
二、任职资格：
1.热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
2.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
3.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
4、形象好，气质佳，年龄25—45岁，身高:女1.62cm，男1.72cm；具备星级酒店工作经验者优先。