宾客服务经理

岗位职责：
1、协助前厅部经理指导并检查前台员工和行李员工作和纪律，做好前厅部的日常管理。
2、做好前厅部与各部门的沟通工作及休息日节假日的外围和各岗检查工作。
3、负责VIP客户入住前的准备工作及入住后的接待工作。
4、做好当班员工日常工作标准流程和制度的培训及考核工作。
5、维护长租房客日常客户关系，根据《长包房维护标准》，定期拜访长包房客户，征求宾客意见，沟通公寓与宾客的情感，维护公寓的声誉。
6、代表酒店受理宾客对公寓各部门的一切投诉。
7、做好工程报修单的消单和未完成工单的统计工作，并对客人进行跟进和反馈工作。
8、夜审查账工作，并将信息数据呈报给上级领导及各部门。
任职要求：
1、大专以上学历；
2、公寓或酒店同岗位2年以上工作经验；
3、形象良好，反应敏捷，有较强沟通协调能力；
4、熟练掌握办公软件，精通电脑操作；
5、男/女不限，年龄25­岁至35岁、工作有责任心，执行力较强。有上进心和良好的学习能力和抗压能力。