前台接待员 Guest Relations Officer

【岗位职责】
1、 高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，登记客人入住、分配房间、帮助客人结帐离店 以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务
2、 全面掌握前台操作系统专业知识，根据酒店规定完成日常工作
3、 熟悉酒店客房位置、类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等
4、 了解当班预计抵店客人信息，包括贵宾、GHA会员、常客、团体客人等，检查房间状态和功能
5、 按酒店服务规范和服务程序为客人办理入住和离店服务
6、 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价
【岗位要求】
1、大专及以上文化程度，英语会话流利
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感
3、有较强的抗压能力
4、相貌端正，身体健康