前台主管

【岗位职责】
1、 通过提供优质服务，微笑服务和团队协作，达到并努力超过客人的期望值。
2、给宾客提供优质的服务，包括在登记、收银、预定、电话和咨询各个环节，对宾客的需求给予迅速，有效并礼貌的答复。
3、维持及时准确的房间记录。
4、处理宾客投诉，在必要的情况下及时上报值班经理进行处理。
5、在前厅部经理缺席时，检查前台备用金情况。
6、定时对部门现行体系和工作程序，提出合理化建议，在以增加销售额的基础上，合理做到降本增效。
7、掌握行业动态及酒店所有服务产品知识。
8、遵循酒店方针和程序。
9、及时监管并通告前厅部经理非常规问题，进行有效处置。
10、根据工资的方针和操作程序，及时有效的履行本岗位职责，以达到职位的主要目标。
【岗位要求】
1、有一定英语基础。
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及工作流程和规范。