宾客关系主任

1.掌握当日及近期到店/离店客人尤其是VIP及会员客人的信息，提前做好欢迎/退房准备。
2.协助VIP客人办理登记入住、退房结账等手续。
3.与客人保持良好沟通，观察并记录客人喜好，以便提供更为周到和细致的服务。
4.倾听客人意见和建议，协助宾客服务经理解决客人投诉。