行政楼层经理(J14844)

工作职责：
• 领导与团队管理：领导和监督行政楼层团队，确保所有成员都接受过培训，能够为 VIP 客人提供卓越的个性化服务。监督团队调度、任务委派和绩效评估，以确保行政楼层和休息室高效运作。
• 卓越的宾客服务：确保 VIP 客人和俱乐部会员获得个性化的问候、周到的服务和特殊要求的帮助，创造奢华难忘的住宿体验。监控客人满意度并处理疑虑或投诉，确保快速专业地解决问题。
• 运营监督：管理行政楼层和休息室的日常运营，确保所有区域都维护良好、干净整洁，设施齐全。监督行政休息室的食品和饮料的准备和服务，确保它们符合酒店的质量标准。
• 跨部门协调：与客房部、餐饮部和前台团队密切合作，确保及时准确地满足客人的喜好和特殊要求。将客人的喜好传达给相关部门，确保为回头客提供个性化服务。
• VIP 体验和特殊要求：协调和管理 VIP 客人的特殊服务，如个性化设施、客房设置和专属体验。确保预期并满足客人的所有偏好，从客房分配到餐饮偏好。
• 培训与发展：为行政楼层团队提供持续培训，以保持最高的豪华服务和客人满意度标准。定期进行绩效评估，提供反馈和指导，以确保服务交付持续改进。
• 报告和行政职责：准备行政楼层运营、客人反馈以及任何运营挑战或改进机会的每日报告。管理行政酒廊的库存，确保供应充足，并及时传达采购需求。
任职资格：
拥有丰富的酒店工作经验，最好是在行政楼层或 VIP 客人处担任经理或助理经理。
具备出色的领导能力和团队管理技能，能够激励和鼓舞以服务为导向的团队。
具备出色的沟通和人际交往能力，能够以客人为中心，提供个性化和无缝的体验。
能够谨慎专业地接待高端客人。
英语熟练；会其他语言者优先。
了解酒店物业管理系统 （PMS） 和豪华环境中的服务标准。
能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。