前厅经理

岗位职责
1. 前台运营：统筹前厅部（前台接待、礼宾、总机、宾客关系）的日常运营，确保入住/退房流程高效顺畅，宾客服务标准统一且超出预期。
2. 宾客服务与投诉处理：建立宾客服务标准，亲自处理重大投诉及VIP接待，维护酒店品牌形象；定期分析宾客满意度数据（GSS/ReviewPro等），推动服务改进。
3. 团队管理：负责前厅团队的招聘、排班、培训与考核，培养骨干员工，打造高绩效服务团队。
4. 收益协同：与前厅团队共同执行动态定价策略，监控房态与超售情况，保证客房收入；与收益管理部紧密配合。
5. 系统管理：熟练操作酒店PMS系统，确保系统数据准确，推动前台数字化转型。
6. 安全管理：负责前台区域的现金管理、钥匙管理、信息安全及突发事件应急处理。
7. 跨部门协调：与客房部、销售部、财务部协同，保障酒店整体运营效率。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、外语相关专业优先；
2.3年以上前厅管理经验，有国际品牌酒店或高星级酒店背景者优先；
3.英语听说读写流利（CET-4及以上或同等水平），能自如应对外宾接待；
4.精通至少一种主流PMS系统，了解渠道管理工具；
5.具备优秀的沟通表达能力和情绪管理能力，能在高压下保持冷静；
6.形象气质佳，服务意识强，具备"主人翁"精神；
7.能适应轮班工作制（含夜班、节假日）。