前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保接待、入住、退房、问询、行李寄存等各环节高效有序运行。
2、制定并执行前厅部工作计划、服务流程及操作标准，持续优化客户体验，提升宾客满意度。
3、督导前台员工规范操作，合理排班，确保各时段人员配置满足运营需求。
4、负责宾客投诉与突发事件的现场处理，及时跟进反馈，维护酒店品牌形象。
5、协调前厅部与客房、销售、工程等部门的沟通协作，保障信息畅通与服务衔接顺畅。
6、监督前台账务管理，确保入住登记、押金收取、账单结算等流程准确合规。
7、负责前厅部员工的培训、考核与激励，提升团队服务意识与业务技能。
8、关注市场动态与客户需求，协助制定房型房价策略，配合销售部提升客房收入。
9、定期检查前厅区域卫生、设施设备及物资耗材，确保环境整洁、物品充足。
10、完成上级交办的其他工作任务，配合酒店整体运营目标落地执行。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，一年以上同岗位工作经验，无万豪系工作经验请勿投递简历。
2、熟悉酒店前厅运营流程，了解酒店管理系统操作，具备较强的学习能力，可快速掌握新系统与新流程。
3、具备良好的服务意识和客户导向思维，能够妥善处理宾客需求与投诉。
4、具备较强的组织协调能力和团队管理潜质，能有效调度前台员工完成工作任务。
5、具备良好的沟通表达能力和应急处理能力，能在压力下保持冷静、专业的工作状态。
6、形象气质佳，普通话标准，熟练使用办公软件，掌握基本英语服务用语者优先。
7、工作认真负责，执行力强，能适应倒班或弹性工作时间安排。
8、认同万豪品牌文化，注重细节，追求卓越服务品质。