前厅主管

岗位职责 ：
1.前台现场管理：协助前厅经理管理前台日常接待工作，监督接待员按SOP执行入住登记、退房结账、问询指引等流程，确保服务标准一致。
2.班次管理：担任当班主管，负责当班期间的人员调度、工作分配及突发事件处理，确保前台运转顺畅。
3.VIP与特殊宾客接待：负责VIP客人、团队客人、长住客的预先安排与到店接待；处理特殊需求（如蜜月布置、无障碍需求等）。
4.复杂客诉与应急处理：独立处理前台常见的复杂投诉（如超售无房、账单争议、服务不满等），无法解决的及时上报前厅经理；掌握酒店应急预案（火灾、医疗急救、安全事件等）的启动流程。
5.收银与账务审核：监督前台收银操作规范性，审核当日账务报表，确保账目准确、现金/刷卡/第三方支付对账无误；防范前台操作风险。
6.PMS与系统运维：熟练操作酒店PMS系统，处理系统异常（如房态不同步、房价错误等），确保数据准确。
7.新员工带教：负责前台新员工的在岗培训，包括系统操作、接待话术、收银规范等；定期组织班组内部服务案例分享。
8.宾客满意度维护：关注在线点评和宾客意见卡，针对前台服务相关问题制定整改行动；提升前台区域宾客好评率。
任职要求 ：
1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先；
2.2年以上酒店前台工作经验，其中至少1年以上领班/主管经验；有国际品牌或高星级酒店背景优先；
3.形象气质佳，身高女160cm+/男170cm+，普通话标准流利；
4.英语基础良好，能进行日常前台英语对话（入住登记、退房、问询），持有CET-4或同等证书者优先；
5.精通至少一种主流PMS系统操作，了解OTA订单处理流程；
6.具备较强的沟通协调能力和情绪管理能力，能在高峰期保持高效与耐心；
7.熟悉前台收银流程，具备基础的财务意识（识别假钞、对账等）；
8.能适应轮班工作制（含夜班、节假日），抗压能力强；
9.熟练使用Office办公软件（Word、Excel）。