预订员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的预订接待工作，准确记录客户需求并及时录入系统
2、处理电话、网络及各渠道的预订咨询，提供专业的酒店产品信息及价格说明
3、每日核对预订信息，及时处理订单变更、取消等特殊情况，确保系统数据准确性
4、跟进未确认订单，主动与客户保持沟通，完成预订确认及后续服务跟进
5、协助处理客户特殊需求，如VIP接待、特殊房型安排等，并及时反馈至相关部门
6、定期整理预订数据，制作预订报表供管理层参考
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和电话沟通技巧
2、具备基础电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统（有Opera系统经验者优先）
3、服务意识强，耐心细致，能妥善处理客户各类咨询及投诉
4、具备较强的数字敏感度和信息处理能力，能高效准确地完成数据录入工作
5、能适应早晚班轮班工作制（含周末及节假日），具有团队协作精神
6、有酒店前台或预订相关工作经验者优先，无经验者可提供岗前培训
7、大专学历。