前台接待(J20027)

工作职责：
• 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
• 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
• 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
• 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
• 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
• 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
• 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。
任职资格：
• 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
• 能用英语有效的倾听和进行沟通。
• 熟练操作酒店电脑系统。
• 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
• 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
• 能在强压下胜任工作。
• 一至两年相关工作经验者优先。