值班经理 Duty Manager

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理工作，确保各部门服务流程顺畅执行，处理突发应急事件
2、统筹安排当日客房资源，协调超额预订等特殊情况
3、处理宾客投诉及特殊需求，维护酒店声誉并提升客户满意度
4、督导夜间审计工作，确保财务数据准确性和系统正常运行
5、负责当值期间员工工作调配，保障各岗位人力配置合理
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上国际品牌酒店前台或宾客服务管理经验，1年以上值班经理岗位经验
3、具备出色的突发事件处理能力，能独立解决宾客投诉及运营问题
4、适应倒班工作制，具备较强的抗压能力和团队领导力