前台接待主管（企鹅酒店）

工作职责：
1、遵守酒店规章制度，接受前台接待副经理的领导，执行其指令，负责前台接待的全面工作；
2、制定本部门的年度、月度工作计划、物资计划、培训计划、班期安排；组织培训，召开交班会、总结会，并进行思想学习、业务学习、安全学习；
3、检查前台办公区域的安全、清洁及消防情况；
4、协助实施本班组的残障人士服务培训计划，提高接待处残障人士便捷的人性化服务水平；
5、每日汇总前厅运营数据（客流量、入住率、投诉情况等），上报前厅部经理，协助制定服务改进方案。
任职资格：
1、大专及以上学历，英语口语流利，具有3年以上的酒店前台工作经验；
2、熟悉操作Office办公软件、酒店Opera软件系统，能起草业务公文；
3、具备敏锐的洞察力和敏感度，具备良好的沟通协调能力，熟悉酒店的运转体系及部门的岗位职责。