大堂吧主管/领班

*具体岗位薪资请以实际应聘岗位为准。
岗位职责
1、辅助经理做好部门运营；安排员工班次及区域划定
2、依据部门操作手册，参照服务步骤及程序服务客人； 提供高质量且快速的服务
3、控制运营中补给，减少破损及浪费
4、礼貌及有效地的处理客人投诉
5、完全了解并坚持部门运营手册
6、检查员工履职，仪容仪表及按时出勤情况；服务中坚持服务标准，并提供培训及指导。
7、调查客人满意度，正确处理反馈并跟进。
8、依据安排履行开档、关档职责（检查表）；餐厅维护及清洁
9、更新并与员工分享相关信息
10、提供员工发展，咨询及解决员工间的矛盾
11、遵守酒店所有的政策和流程
12、依据领导的工作指派，履行直接责任及间接责任
岗位要求
1、同岗位工作经验2年以上
2、良好的英语技能；工作认真负责，并有一定的管理水平和经营理念
3、懂各种酒水知识，有一定英语对话能力