客户忠诚度经理 Loyalty Manager

岗位职责：
1.负责酒店宾客关系的日常管理工作，确保为客人提供卓越的服务体验。
2.主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时处理投诉并跟进解决，提升客户满意度。
3.协调前厅部、客房部、餐饮部等部门，确保客人需求得到高效响应。
4.负责VIP客人的接待与维护，包括抵店前的准备工作、在店期间的个性化服务及离店后的跟进。
5.定期分析客户反馈数据，提出服务改进建议并推动实施。
6.协助制定并执行宾客关系相关的服务标准和流程。
7.培训并指导团队成员，提升整体服务水平。
8. 遵守公司所有政策和流程
9.完成领导交给的其他任务。
岗位要求:
1.大专以上学历。
2.三年以上相关岗位工作经验。
3.热情开朗，良好的人际交往能力。
4.出色的客户服务意识，具备处理复杂客户问题的应变能力。
5.具有良好的英语口语及书写能力。