大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保前台接待、礼宾服务等工作高效有序进行；
2、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
3、监督并指导前台员工的服务标准与流程执行，定期开展业务培训；
4、检查大堂区域设施设备运行状态，维护良好的服务环境；
5、协助前厅部经理日常工作；
6、参与VIP宾客接待，统筹安排贵宾入住、离店等全流程服务；
7、执行酒店安全管理制度＼访客登记制度，确保大堂区域安全及秩序。
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与职业素养，能灵活应对各类宾客需求；
2、较强的沟通协调能力，擅长处理突发事件及客户投诉；
3、熟悉酒店前台操作系统及标准服务流程，有相关经验者优先；
4、普通话流利，具备基础英语交流能力；
5、形象端正，举止得体，适应倒班工作制；
6、具备团队管理经验或酒店管理相关培训经历者优先。