宾客关系主管(J10522)

工作职责：1、负责客户到访接待流程、问询标准、引领分流、登记工作的全面统筹；2、负责部门的数据报表类、培训、报事报修等管理工作；3、通过与其它部门进行日常沟通和协作促进团队合作，提高服务质量；4、统筹前台、展示区等营业范围内的工作安排及对客区域品质检查；5、制定并达成质量目标和宾客满意度目标，礼貌、迅速、高效地对所有宾客提出的问题、投诉或要求予以响应，确保达到较高的客户满意度；6、讲解项目内的所有设施设备和服务，以礼宾服务和对客态度助力营销。任职资格：1、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件；2、管理经验2年及以上；3、具有主动的服务意识，待客热情；4、语言逻辑能力良好，善于跟客人沟通和交流；5、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派；6、年龄：20－30岁，身高：女性168cm以上，男性180cm以上，形象气质佳；7、大专及以上学历，空乘专业及高端服务行业经验者可优先考虑。