楼层主管 Team Leader-HSKP

在楼层经理的直接领导下，全面负责指定楼层客房及公共区域的日常运营与现场督导。协助楼层经理监督和指导客房服务员的工作，确保客房清洁质量、设施状态及对客服务均达到凯悦的品牌标准。
岗位职责
1、根据凯悦品牌标准严格执行查房制度，对退房进行全检，对住客房进行抽查，确保客房卫生、物品摆放及设施设备状态符合酒店高标准。
2、定期巡检楼层走廊、布草间、服务间等公共区域，确保环境整洁、无异味、无安全隐患。
3、准确掌握楼层房态与VIP宾客信息，牵头做好VIP房间的布置与迎送拜访工作。
4、负责员工的日常部门培训（包括实操技能、安全规范、对客沟通等），提供一对一指导与建设性反馈，提升团队整体效率。
5、及时响应并妥善处理客人的需求、疑虑或投诉，收集宾客反馈，持续提升对客服务质量。
6、迅速向工程部汇报并跟进客房设施设备的维修事宜，确保客房完好率。
7、负责楼层客用品、清洁剂、布草等物料的管理，做到日清月盘，账物相符，严控部门运营成本，杜绝浪费。
8、审阅交接班记录本，准确填写各类运营报表，定期分析数据并总结上报。
岗位要求：
1、优先考虑有同等岗位工作经验，有做房查房经验接受来获得职业晋升发展。
2、具有良好组织协调能力、应变能力。
3、有责任心，工作细致，良好的同事关系。
4、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。
5、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。