房务副总监Asst. Director of Rooms

【岗位职责】
1. 协助房务总监全面管理前厅部、客房部及洗衣房等部门的日常运营，确保服务标准与品牌一致性。
2. 制定并监督房务部门的预算执行，控制运营成本，优化资源分配以提升收益。
3. 领导并培训团队成员，推动员工绩效评估与职业发展计划，营造积极的工作氛围。
4. 定期检查客房设施、公共区域及员工服务流程，确保符合凯悦酒店集团质量与安全标准。
5. 处理宾客投诉与特殊需求，维护良好的客户关系，提升宾客满意度与忠诚度。
6. 协调与销售、工程、安保等部门的跨职能合作，确保客房产品与服务的无缝衔接。
7. 分析运营数据与市场趋势，协助总监制定房务部门的短期及长期战略规划。
【岗位要求】
1. 具备卓越的领导能力与团队管理经验，能有效激励并指导多部门员工。
2. 精通房务运营流程，包括客房清洁、宾客入住/退房、洗衣管理等环节。
3. 优秀的沟通协调能力，能与不同层级员工及外部客户高效互动。
4. 熟悉酒店预算编制与成本控制方法，具备基础的财务分析能力。
5. 具备强烈的服务意识，能以身作则树立高标准的客户服务文化。
6. 能适应灵活的工作时间，包括周末及节假日轮班。
7. 大专以上学历、3年以上同岗位经验，有国际品牌酒店房务管理经验者优先。