宾客服务经理

岗位职责：
1、直接向前厅部经理报告及沟通所有涉及对客服务和酒店运转的相关问题。
2、向所有部门提供协助和指导。
3、根据实际情况采取行动以确保在全酒店内宾客得到及时地关注和认知。
4、响应客人的需求并解决相关问题。
5、监督和指导前厅全体员工以确保服务质量得到持续保持以达到前厅服务标准和宾客满意调查评估范围。
6、确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
7、熟知酒店紧急情况所有处理程序。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、英语流利，有2年宾客服务或5年前厅主管工作经验优先考虑。
3、具有解决问题及组织能力。
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注：此岗位工作地点在广州珠江新城希尔顿欢朋酒店、广州天河体育中心希尔顿酒店，广州金沙洲希尔顿欢朋酒店的
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