Floor Supervisor 楼层主管

岗位职责：
1、负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行；
2、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。
3、对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评；
4、掌握和保证所管辖客房的卫生状况，确保服务质量和卫生清洁水平；
5、检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率；
6、熟悉部门的运作情况，处理每天班组的事务，发现问题及时处理并向上级汇报；
7、留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门主管或部门经理报 告。
8、汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。
9、对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。
岗位要求：
1、高中以上学历；
2、有三年以上同岗位工作经验；
3、有一定的组织能力和指挥能力；
4、普通话流利；
5、身体健康、仪表端庄。