前台接待

【岗位职责】
1. 负责酒店前台的日常接待工作，包括宾客入住登记、退房结算、问询服务及电话转接等，确保高效、准确、礼貌地处理每位客人的需求。
2. 熟练操作酒店预订系统，完成客房预订、变更及取消手续，并协助处理会员计划相关事宜。
3. 主动关注宾客体验，及时协调客房、礼宾、餐饮等部门解决客人投诉或特殊要求，确保服务质量符合希尔顿品牌标准。
4. 维护前台区域整洁有序，管理备用金、发票及各类单据，确保账务准确、符合财务规定。
5. 配合完成酒店促销活动、住客信息统计及每日报表整理，协助上级进行排班及培训新员工。
6. 严格执行酒店安全制度，核实入住人身份，妥善保管宾客信息，保障酒店及客人财产安全。
【岗位要求】
1. 学历、工作经验、年龄均不限，欢迎应届毕业生或转行人士，酒店将提供系统培训。
2. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，普通话标准，基本英语口语能应对日常接待（如问候、指路、简单咨询）。
3. 形象端正，亲和力强，能适应轮班制工作（含夜班、周末及节假日）。
4. 熟练使用电脑及办公软件（如Word、Excel），有酒店前台系统操作经验者优先考虑。
5. 工作细致耐心，抗压能力强，能同时处理多项任务，具备团队合作精神。
6. 认同希尔顿品牌文化，愿意从基础岗位做起，有较强的学习和成长意愿。