前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保高效、专业、热情的宾客接待服务，执行希尔顿品牌服务标准。
2、处理宾客预订、入住、退房、换房、续住等手续，准确登记并维护宾客信息及账务系统。
3、协调客房、礼宾、安保等部门，快速响应宾客需求及投诉，提升宾客满意度。
4、监督前台员工仪容仪表、工作纪律及服务流程，组织开展岗位培训及考核。
5、管理前台物资、备用金及收银核对，确保每日账目准确无误，按时提交报表。
6、处理突发事件及宾客紧急情况，及时上报并采取妥善措施。
7、掌握酒店客房状态、价格政策及周边服务信息，为宾客提供咨询与建议。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通表达能力及客户服务意识，亲和力强，能应对多任务压力。
2、熟悉酒店前台操作系统（如PEP、ONQ等）优先，能快速学习新系统并熟练操作电脑。
3、有酒店前台或相关服务岗位经验者优先。
4、工作细致认真，责任心强，能适应轮班工作制（含夜班及节假日）。
5、具备基础英语口语能力，能处理外籍宾客基础需求。
6、团队协作意识佳，具备一定管理潜能，能指导新员工。