Guest Relations Manager /Night Manager宾客关系经理/夜班经理

【岗位职责】
1、负责夜间酒店整体运营管理，确保夜间各部门工作正常运转
2、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
3、监督夜间前台、安保、客房服务等部门的服务质量
4、协调处理夜间突发事件及紧急情况，执行应急预案
5、检查夜间设施设备运行状况，及时报修并跟进维修进度
6、完成夜间运营报告及交接班记录，确保信息准确传递
7、培训指导夜班员工，提升团队服务意识和专业水平
【岗位要求】
1、具备优秀的客户服务意识和问题解决能力
2、能够独立处理突发事件，具备较强的应变能力
3、良好的沟通协调能力，能与各部门有效配合
4、适应夜班工作制（通常为23:00-次日7:00）
5、具备酒店管理相关经验者优先
6、英语沟通能力良好，能处理外宾需求
7、工作细致认真，具备高度责任心