预定总机经理

【岗位职责】
1、全面负责宾客预定中心(总机)及预定的日常运营管理，确保所有呼入，呼出及服务需求得到快速，准确且高标准的响应。
２、深度了解宾客反馈与需求，持续优化话务流程，服务话术与应急响应机制，提高宾客满意度。
３、负责部门员工的培训，排班，绩效管理，确保团队保持专业形象与高效服务状态。
４、监控电话系统及相关设备运行状况，确保运营稳定，并及时处理技术或流程异常。向客人提供准确订房信息。
５、落实"预订未到客人"的名单和每日团队取消情况，协调与前台、销售、客房等部门的沟通协作，确保信息传递准确及时；
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求；
2、熟悉酒店预订系统及总机操作流程，至少３年客服中心管理经验；
3、有一定的英文基础，能够有效激励和带领团队完成目标；
4、工作细致认真，具备较强的抗压能力和应变能力；
5、熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力；
6、能够适应倒班工作制，节假日需轮岗。