服务大使

岗位职责
1.做好大堂引领、咨询等服务；
2.维护大堂秩序，关注宾客需求及时提供服务；
3.协助销售客房，带客参观房间，积极推销酒店产品；
4.搜集宾客建议及特殊信息，建立宾客个性化档案，做好宾客关系维护，提高顾客满意度；
5.VIP及重要客户的迎接、送别；
6.及时申领赠品，并做好管理；
7.处理日常投诉，不能解决的问题应及时向上级汇报；
8.熟悉行李生、服务大使的业务操作，做好对客服务的协助与配合。
素质要求
1.基本素质：待客热情有礼，具有良好的职业道德，口齿伶俐，为人正派，工作认真，有较强的应变能力和口头表达能力；
2.工作经验：一年以上同等职位工作经验；
3.身体健康，五官端正，气质高雅，身高：男生1.75m以上，女生1.65m以上
4.文化程度：中专及以上
5.语言水平：国、粤语流利，会基础英语口语。