前台经理 Front Desk Manager

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、专业，提升宾客满意度；
2、监督并指导前台员工的工作表现，包括接待、入住登记、退房结账、问询服务等，确保服务流程符合酒店标准；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，维护酒店形象；
4、负责前台排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率和服务质量；
5、与客房部、销售部、财务部等部门保持密切沟通，确保信息传递准确、协作顺畅；
6、监督前台现金及账务管理，确保账目清晰、准确，符合财务制度要求；
7、定期分析前台运营数据，提出改进建议，优化服务流程及管理效率；
8、协助制定并执行前台相关规章制度，确保符合酒店管理政策及行业标准。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前台运营流程及服务标准；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及团队管理事务；
3、具备较强的抗压能力及应变能力，能妥善应对突发情况；
4、良好的团队领导能力，能够激励员工并提升团队凝聚力；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera PMS）及办公软件；
6、注重细节，责任心强，能够确保工作的高效性和准确性；
7、具备良好的英语沟通能力（优先考虑）。