宾客体验/助理宾客体验经理 Guest Experience Manager/Assistant Manager

1.掌握当日客情及酒店活动；
2.参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题；
3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客；
4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷；
5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜；
6.随时向客人提供最及时，最准确的信息及服务；
7.确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员；
8.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映；
9.协助办理登记入住及离店手续。