宾客关系员

宾客关系员
岗位职责
1、负责酒店前厅大堂协助宾客提拉行李及行李寄存服务。
2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天积极主动为宾客提供雨伞租借服务。
3、记录未完成的工作交给下一个班次。
4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。
5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。
6、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。
7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。
8、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。
9、搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
【岗位要求】
1、身体健康、个人形象良好。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力强。
4、有酒店工作经验优先。