前台领班/接待 Front Desk Team Leader/Service Agent

岗位职责
· 执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。
· 参与各项服务活动，发现问题及时纠正。
· 检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。
· 掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。
· 检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。
· 确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。
岗位要求
· 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
· 熟悉前台的各项业务。
· 精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。
· 性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。
· 熟悉OnQ系统的候选人优先考虑